রেফারেন্স

9i771-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তসমূহ

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের আইনি কাঠামো স্পষ্ট করেছি — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন, তথ্য সুরক্ষা ও বিরোধ নিষ্পত্তি পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্ততথ্য সুরক্ষাবিরোধ নিষ্পত্তি
9i771 9i771-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তসমূহ
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

শর্তাবলী বা আপনার অধিকার নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকুন, ইমেইল পাঠান অথবা আমাদের সাইটের সহায়তা বিভাগ থেকে অনুরোধ জমা দিন। আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়াটাই আমাদের কাজ — জটিল আইনি ভাষা নয়, সোজা কথায় বুঝিয়ে বলি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন জানান — দল সরাসরি আপনার কাছে ফিরে আসবে কোনো ফর্ম পূরণ ছাড়াই।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়। শর্ত সংক্রান্ত বিষয়ে আলাদা মনোযোগ দেওয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে পাবেন। মোবাইলেই পড়তে পারবেন — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

নীতি পরিচালনা ও সুরক্ষা

শর্তাবলী কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং পরিবর্তন চাইলে কীভাবে অনুরোধ করবেন। এই অংশে আমরা সেই বিষয়গুলো পরিষ্কার করছি — কোনো লুকানো ধারা নেই।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ রেকর্ড রাখি এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ফলোআপ করি।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমরা শর্তাবলী বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে আগে।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলনে আপনার পরিচয় যাচাই হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো অর্থ আপনার নিবন্ধিত নম্বর থেকে হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। গুরুতর লঙ্ঘনে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করে তারপর মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে।

প্রযোজ্য আইন আপনার অবস্থানের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের লাইসেন্স দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার অঞ্চলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারে আইনি বাধা নেই।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্ধারিত সময়ে জবাব দিই। সমাধান না হলে বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় — বিস্তারিত ইমেইলে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার সঠিক তথ্য জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা প্রোফাইল আপডেট করি। ভুল তথ্যের কারণে লেনদেন আটকে গেলে সংশোধনের পরই প্রসেস হবে।

হ্যাঁ। প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

হ্যাঁ। মোবাইল বা যেকোনো ডিভাইস থেকে সাইন আপ করলে একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। কোনো আলাদা মোবাইল শর্ত নেই — সব প্ল্যাটফর্মে একই নীতি কার্যকর।